Términos, privacidad y protección de datos

1. Términos de uso

• El acceso se realiza únicamente con tu cuenta corporativa de Microsoft 365. No compartas tus credenciales ni uses la cuenta de otra persona.
• El sistema debe usarse para reportar y dar seguimiento a solicitudes o incidentes relacionados con tu labor en CISE S.A.C., dirigidos al área correspondiente de la empresa.
• La información, fotos o documentos que adjuntes deben corresponder al caso reportado. Evita subir información sensible que no sea necesaria para resolver el ticket.
• El área de Sistemas administra las cuentas y puede suspender el acceso ante un uso indebido de la herramienta.
• Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se comunicarán internamente.

2. Política de privacidad

Responsable del tratamiento: Computación Informática y Servicios Electrónicos S.A.C. (CISE S.A.C.), RUC 20114106691.

¿Qué datos tratamos?

• Datos de tu perfil de Microsoft 365: nombre, correo corporativo, cargo, oficina o tienda, y foto de perfil.
• Datos que registras al usar el sistema: tickets, mensajes, adjuntos (incluidas fotos o videos de evidencia), encuestas de satisfacción y el historial de cambios de cada caso.
• Al ingresar a la empresa, los datos que RRHH informa para crear tus accesos: DNI, fecha de nacimiento, género, celular, correo personal, cargo, sucursal y fechas de ingreso y de fin de contrato. El celular se usa para enviarte tus accesos por WhatsApp.
• Al cesar, para dar de baja tus accesos: DNI, cargo, sucursal, motivo y fechas de ingreso y de cese.
• Datos técnicos básicos de la sesión (ver sección de Cookies).

¿Para qué los usamos? Para gestionar y dar seguimiento a tus solicitudes de soporte, cumplir los tiempos de atención (SLA) definidos, asignar los casos al equipo correspondiente, medir la satisfacción del servicio y elaborar reportes internos de gestión.

¿Quién los ve? El personal del área de CISE S.A.C. a la que dirigiste tu solicitud, con acceso al departamento correspondiente, y los administradores del sistema. No se comparte con terceros ajenos a la empresa, salvo obligación legal.

¿Cuánto tiempo se conservan? Mientras dure tu relación laboral con CISE S.A.C. y, luego de esta, durante los plazos que exijan las normas laborales o tributarias aplicables.

3. Cookies

Este sistema usa una sola cookie técnica, estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada (cisesa_soporte_sess). No usamos cookies de publicidad, analítica ni de terceros. Esa cookie se elimina al cerrar sesión o cuando esta expira.

4. Protección de datos personales

De acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales tratados en este sistema.

Para ello, o ante cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos Personales:

Grover Gómez Gonzales
Oficial de Protección de Datos Personales · Computación Informática y Servicios Electrónicos S.A.C. (CISE S.A.C.)
grover.gomez@cisesa.com